MSIG Europe organiseert eerste Claims Masterclass voor partners

Op donderdag 3 september organiseerde MSIG Europe in Amstelveen de eerste editie van de Claims Masterclass. Tijdens deze inhoudelijke middag kwamen professionals uit de verzekeringsbranche, waaronder onze zakelijke partners, samen om kennis en ervaringen te delen over actuele ontwikkelingen binnen claims, letselschade en fraudebeheersing.

Voor verzekeraars, verzekeringsmakelaars en brokers is een goede afhandeling van claims een belangrijk onderdeel van de dienstverlening aan zakelijke klanten. Juist in de commerciële verzekeringsmarkt komen complexe risico’s en claims samen met veranderende wet- en regelgeving, nieuwe technologie en steeds meer beschikbare data. De Claims Masterclass bood daarom ruimte om vanuit verschillende perspectieven naar deze ontwikkelingen te kijken.

Van de levenscyclus van een claim tot actuele ontwikkelingen in letselschade

Het programma startte met een sessie van Danielle Putman en Ilona van Puffelen van MSIG Europe over de levenscyclus van een letselschadeclaim. Daarbij werd ingegaan op de verschillende fases die een claim doorloopt, de betrokken partijen binnen een dossier en de informatie die nodig is om een claim zorgvuldig te beoordelen. Ook werd stilgestaan bij het reserveringsbeleid van verzekeraars en het belang van het monitoren van de schadelast.

Vervolgens namen Harry Kruitwagen en Imke Vadokas van Kruitwagen & Partners de deelnemers mee in actuele ontwikkelingen binnen de letselschadepraktijk. Aan de hand van onderwerpen als smartengeld, affectieschade, de concept-richtlijn Zelfwerkzaamheid, de wettelijke verankering van de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) en ontwikkelingen vanuit Den Haag werd inzicht gegeven in factoren die een steeds grotere invloed hebben op de behandeling en omvang van letselschadeclaims. Bijzondere aandacht was er voor medisch niet-objectiveerbaar letsel, een onderwerp waarmee verzekeraars de afgelopen jaren steeds vaker worden geconfronteerd en dat regelmatig tot complexe discussies leidt bij de beoordeling van claims.

Fraude herkennen: van signalen tot bewijs

De middag werd afgesloten met de sessie ‘Fraude in letselland’, verzorgd door Vincent Nishen van MSIG Europe. Aan de hand van praktijkvoorbeelden werd ingegaan op het herkennen en onderzoeken van mogelijke fraude-indicatoren binnen letselschadeclaims.

Ook de invloed van AI kwam hierbij aan bod. Hoewel nieuwe technologieën het eenvoudiger maken om documenten en beelden te manipuleren, bieden zij tegelijkertijd kansen om claims beter te analyseren. De belangrijkste boodschap was dat een vermoeden van fraude niet automatisch betekent dat fraude bewezen kan worden. Een zorgvuldige beoordeling van alle beschikbare feiten en omstandigheden blijft essentieel.

Kennis delen binnen de verzekeringsketen

De Claims Masterclass onderstreepte het belang van samenwerking en kennisdeling binnen de zakelijke verzekeringsmarkt. Voor verzekeraars, verzekeringsmakelaars en volmachten is het belangrijk om ontwikkelingen op het gebied letselschade, fraudebeheersing en AI nauwgezet te blijven volgen.

Na afloop van het inhoudelijke programma was er tijdens de borrel gelegenheid om verder na te praten en ervaringen uit te wisselen.

Wij kijken terug op een geslaagde eerste editie van de Claims Masterclass en bedanken alle aanwezige partners, collega’s en sprekers voor hun waardevolle bijdrage aan deze middag.